Информация Создание Интернет магазина Специфика доставки товаров
| 
В чем специфика доставки товаров, приобретаемых в Интернет-магазине.
На что обратить внимание при организации доставки товаров, заказываемых в Интернет-магазинах.
При создании Интернет-магазина к организации доставки товара клиенту можно подойти по-разному:
- самовывоз;
- доставка курьером;
- доставка почтой и т.д.
Взвесьте экономическую целесообразность и выгоду той или иной формы доставки товара покупателю.
Экономическая целесообразность определяет и подход к организации службы доставки товаров покупателям Интернет-магазина:
- организация собственной курьерской службы;
- организация собственной экспедиторской службы;
- содержание собственного автопарка;
- сотрудничество со сторонними предприятиями, специализирующихся на грузоперевозках;
- сотрудничество со специализированными курьерскими службами и др.
Как бы не была организована доставка товара, заказанного покупателем в Интернет-магазине, важна оперативность доставки.
Важно:
|
Предусмотрите при доставке товара покупателям Интернет-магазина:
- В течение какого срока клиенту гарантируется доставка товара;
- Осуществляется ли доставка до двери (офиса) клиента или до подъезда;
- Входит ли в стоимость доставки подъем тяжеловесного или крупногабаритного груза до двери (офиса);
- Зависит ли стоимость доставки от наличия или отсутствия пассажирского или грузового лифта;
- В течение какого времени курьер обязан ждать клиента, если тот по каким-либо причинам отсутствует;
- Какие неустойки платит фирма-продавец, если доставка товара по каким-либо причинам задержалась;
- Предусмотрена ли неустойка, которую платит покупатель, если он по каким-либо причинам задержался, и курьеру пришлось его ждать;
- Какие документы должен предоставить покупатель курьеру для получения заказанного и оплаченного им товара;
- Какие документы, удостоверяющие личность или принадлежность к службе доставки, должны быть у курьера;
- Какой должен быть внешний вид (форма одежды) у курьера;
- Предъявляются ли фирмой какие-либо условия к внешности курьеров, осуществляющих доставку;
- Сколько человек должны осуществлять доставку товара;
- Обеспечивается ли курьер оперативным средством связи;
- Обеспечивается ли курьер бесплатными проездными документами;
- Будет ли иметь средство доставки (автомобиль, мотоцикл, мопед и т.д.) какие-либо отличительные опознавательные знаки, свидетельствующие об его принадлежности к Интернет-магазину;
- Режим работы службы доставки;
- Порядок приемки-сдачи товара;
- Осуществляется ли страхование доставки товара;
- Какие документы выдаются покупателю при получении им товара;
- Какие документы, подтверждающие факт получения им товара, должен подписать покупатель;
- Как решаются спорные вопросы при приемке-сдаче товара (помятая упаковка, царапины и т.д.);
- Предполагается ли проверка работоспособности товара в присутствии покупателя, и как она осуществляется;
- Как обеспечивается сохранность товара во время доставки;
- Как быть, если товар не соответствует ожиданиям покупателя;
- На каких условиях возможен возврат покупателем товара, если он его не устраивает;
- Обязан ли покупатель выплачивать стоимость доставки товара, если он его решил сразу же возвратить;
- Как осуществляется возврат товара покупателем;
- Как осуществляется выплата покупателю стоимости возвращенного товара.
- Все вопросы, связанные с доставкой товара покупателям Интернет-магазина, заранее предусмотреть нельзя.
- Многие из них появляются и решаются в процессе непосредственной работы Интернет-магазина методом "проб и ошибок".
- Но на стадии создания Интернет-магазина, большинство из вопросов, связанных с доставкой товара, должны быть владельцем фирмы решены и найти свое отражение в готовом Интернет-магазине.
На заметку
Самая частая проблема, с которой сталкиваются клиенты Интернет-магазинов - задержка доставки товара. Порой его могут не привести вообще. Нередко купленный товар оказывается бракованным.
- В 2005 году в Европейский центр потребителей (ECC) поступило 3775 жалоб, связанных с торговлей в Интернете. По сравнению с 2004 годом их количество увеличилось на 74%.
- Основная причина недовольства покупателей - безответственное отношение к ним продавцов, а часто и откровенное мошенничество.
- При возникновении проблем с заказами, покупатели часто не могут связаться с продавцом, а получить компенсацию за бракованный товар ещё сложнее.
- Чаще в подобных ситуациях оказываются те, кто покупает на аукционе или в Интернет-магазинах за границей. Жалобы 8% - люди не могли аннулировать заказ в Интернет-магазине.
О минимальной стоимости товаров, продаваемых через Интернет-магазин. Об оптимизации ассортимента Интернет-магазина.
Ведение бизнеса с помощью Интернет-магазина.
Подбор ассортимента товаров или услуг, предлагаемых к продаже через Интернет-магазин, должен осуществляться с учетом стоимости привлечения реального Интернет-покупателя.
На практике через Интернет-магазин целесообразно продавать товары с ожидаемой средней прибылью от одной сделки:
- В первый год - не менее $5.
- Во второй год - не менее $2,5.
Считая среднюю величину торговой наценки для недорогих товаров 20-30%, стоимость самого товара, продаваемого через Интернет-магазин, должна составлять:
- В первый год - не менее $15-20.
- Во второй год - не менее $7-10.
В указанную стоимость не входит стоимость доставки товара до покупателя.
Лишь очень немногие, хорошо раскрученные в течение нескольких лет, российские Интернет-магазины могут похвастаться, что без убытка для себя могут продавать товары меньшей стоимости.
Минимальная сумма торговой наценки Интернет-магазина - минимальная торговая наценка на товар или оказываемую услугу, при которой может быть обеспечена самоокупаемость работы Интернет-магазина в определенный промежуток времени.
Важно:
|
Целесообразно разделение всех товаров, предлагаемых в Интернет-магазине, на три группы:
1. Товары, которые имеются в наличии постоянно.
- Именно по этой товарной группе посетители Интернет-магазина запоминают как сам Интернет-магазин, так и фирму, которая постоянно торгует данной товарной группой. Другая важная особенность - поисковые системы успевают проиндексировать и "запомнить" данную информацию.
- Практика показывает, что именно товары данной группы приносят фирме наибольшую прибыль. К качеству их представления в Интернет-магазине следует отнестись с особым вниманием.
2. Товары, которые можно быстро поставить под заказ или предложить им равноценную замену.
- Товары данной группы не основные для фирмы и, как правило, не приносят ей основную прибыль.
- При представлении товаров данной группы целесообразно указывать на возможность их быстрой поставки с возможностью альтернативной замены аналогичными товарами со схожими характеристиками.
3. Товары, которые бывают эпизодически.
- Товары данной товарной группы нецелесообразно подробно описывать и иллюстрировать какими-либо фотографиями. Уместно лишь краткое упоминание о возможности поставки данной группы товаров.
- Индексация поисковыми системами описаний товаров данной группы снижает рейтинг Интернет-магазина по ключевым словам, относящимся к товарам основной группы. Соответственно, снижается и прибыль, приносимая с помощью Интернет-магазина.
На подробном представлении товаров первой группы целесообразно сосредоточить основное внимание. Именно товары этой группы и приносят наибольшую прибыль Интернет-магазину.
Резюме
1. Подбор ассортимента товаров или услуг, предлагаемых к продаже через Интернет-магазин, целесообразно осуществлять с учетом стоимости привлечения реального Интернет-покупателя, ожидаемой средней прибыли от одной сделки и стоимости самого товара.
2. Целесообразно разделение всех товаров, предлагаемых в Интернет-магазине, на три основные группы:
- Товары, которые имеются в наличии постоянно;
- Товары, которые можно быстро поставить под заказ или предложить им равноценную замену;
- Товары, которые бывают эпизодически.
